3月以来，在河北省廊坊疫情封控期间，工行廊坊分行坚决落实政府部门及省市行关于疫情防控工作部署，践行“以客户为中心”的服务理念，坚持“线上+线下”联动服务模式，全力畅通金融绿色服务渠道，满足客户各项金融服务需求。
坚持服务实体经济不放松
大力支持临空经济区建设。对于廊坊重点区域大兴国际机场临空经济区廊坊片区，该行通过产品创新、多层级对接等措施，全力以赴支持临空经济区建设。针对临空区域重点项目成立了专项工作团队，紧密围绕临空区域重大基础设施建设项目，积极克服廊坊区域疫情影响，全方位开展组织统筹、协调推进等方面工作，研究解决项目难点痛点，大力推动项目进度，积极采取线上办公，省行、市行、支行紧密协作，在3月份疫情期间为临空区域投放贷款8亿元。同时，积极做好临空新招商引资企业和项目营销，盯紧临空招商、发改和审批部门信息，对于新入驻企业和项目第一时间开展营销争揽。
关注企业资金需求，做好续贷业务。疫情发生以来，该行高度重视疫情金融支持工作，及时与各企业进行沟通联系，了解企业复工复产情况、企业资金流情况和金融需求，及时为企业提供必要的金融支持，增强企业信心。其中今年3月以来，该行为廊坊市天然气有限公司、霸州市京华金属制品有限公司等公司办理续贷业务，金额合计4.3亿元。同时，积极强化“链式”思维，积极做好核心企业及其上下游供应链的综合金融服务，为华润天津医药有限公司办理供应链业务127万元。3月份以来，该行公司条线累计办理线下业务包括表内贷款12.33亿元、保函业务5亿元，线上业务包括银行承兑汇票1亿元。
坚持个贷服务保障不断档
按规定推行延期服务。从3月中旬开始向省行申请延期代扣时间至30天。每月还款时间往后推迟30天内还款不算逾期、不计收罚息。到目前累计已为1855名个人客户、贷款余额8.82亿元的贷款进行延期服务。
合理利用宽限期政策。按照工总行相关要求，经确认系参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，因疫情原因基本丧失还款能力的特困家庭，可申请个贷还款宽限期，最长12个月，并开展逐户跟踪，分类施策。
持续做好线上线下服务。在遵循个人贷款实质风险可控的基础上，积极应用个人贷款线上服务方案，通过远程视频、快递寄送等辅助手段，进行贷款受理、贷款调查、预先审查审批等流程。简化客户线下手续，减少客户跑动次数，灵活运用融e联、微信等渠道，结合视频、快递等方式，向个贷客户提供线上贷款咨询、申请、受理、征信查询授权、押品评估、合同签约、进度查询、提前还款等服务。对受疫情影响有特殊紧急需求的个贷客户，开辟个人贷款服务绿色通道，以特事特办、急事急办的方式，解决客户困难，提升客户服务体验，极大地提升了该行的市场竞争力与客户认可度。
开展电话回访工作。疫情期间向省行进行报备，将支行对外公布的日常咨询电话转为个人手机进行接听，着重做好客户咨询答复工作。对不能按时还款人员开展电话回访，做好登记，针对性地帮助客户解决问题。
坚持助力小微普惠不动摇。疫情期间，该行普惠专业精准对接小微企业融资需求，及时掌握受疫情影响的小微企业生产经营和资金需求状况。认真梳理经营快贷白名单，通过电话营销的方式，对接广大小微企业融资需求，大力加强线上产品营销力度，强化了普惠金融服务的力度和覆盖面。截至3月末，该行普惠贷款余额32.58亿元，比年初增长9.81%;其中3月份累计投放e抵快贷2.91亿元，累计为白名单客户发放经营快贷1.02亿元。
创新运用数字供应链融资产品支持医药企业。2022年3月份，廊坊市因疫情封控，为了配合疫情防控，各单位全力配合，很多企业来不及部署工作。某医药有限公司作为该集团在河北的销售平台，合并口径业务范围覆盖65家三级医疗机构，覆盖率92.9%;645家二级医疗机构，覆盖率82.7%，其本部业务范围覆盖廊坊市14家三级医疗机构、覆盖率100%，142家二级医疗机构，覆盖率100%。该客户因支付货款需要，向廊坊分行提出数字供应链融资需求。为确保防疫药企正常运转，工行廊坊分行立刻组织人员落实相应手续。由于供应商为批发贸易行业，需要单户进行行业限额解锁，省、市、支行三级上下联动，在确保流程合规的前提下，为企业开通绿色通道，当天申请、当天解锁，65.51万元融资实现“秒放”，让客户见证了工行速度!危难时刻显身手，客户通过居家办公，体验了工行数字供应链融资产品的便捷高效，化解了燃眉之急，得到了客户高度赞赏。
合理运用存量业务续贷政策。对直接或间接受疫情影响的有贷户提供差异化金融服务，确保有贷户在“金融”护航下平稳度过疫情期。持续做好疫情期间困难续贷安排，以电话、微信等方式确保安全的前提下开展排查，及时了解企业目前经营情况及还本付息的能力。大中型有贷户方面，该行今年以来为新奥、神华等4户大中型企业办理正常续贷业务，累计金额18.12亿元，充分满足了客户持续经营的资金需求。小微企业方面，3月份该行对1户小微企业主经营贷款办理无还本续贷业务200万元，解决了企业疫情期间的临时性资金周转困难。
