既管“分内事”，也要管“分外事”，只要事关群众利益，就不是“管闲事”。近日，工行江苏省扬州仪征支行营业室为一位外地退休老人管了一桩“暖心闲事”。
王大爷是一位在贵州省六盘水干了一辈子的挖煤工人，老两口退休后移居仪征，由于其个人参保地在贵州，住院费用无法及时报销，每次需要将医疗发票及相关检查证明邮寄到原供职单位报销。2021年，原供职的矿务局医保移交地方后，需要参保人提供相关证明材料办理信息登记手续，其中一项是银行卡信息。王大爷退休工资是通过工商银行银行卡发放的，因老人不熟悉银行业务，与贵州方面信息沟通不顺畅，于是，今年4月份的一天，王大爷来到家附近的仪征工行营业室寻求帮助。
营业室负责人管国庆得知情况后，第一时间与老人原单位以及社保部门联系，并协助大爷在短短三天内，将对方所需证明材料准备到位，邮寄给了贵州方面。最终，王大爷的费用得以成功报销。近日，王大爷又来营业室办理社保卡，网点工作人员帮助“老熟人”在江苏人社一体化平台为其建立个人档案信息并快速办好了社保卡。隔日，满面愁容的王大爷再次来到网点，说又遇到了新难题——新办的社保卡在本地无法刷卡使用。
获悉王大爷的烦心事后，在已经完成“分内事”的情况下，管国庆又请在医保部门工作的爱人帮忙查询原因。经查，原来，大爷在江苏人社一体化平台的个人信息未能同步到全国医保平台，所以在本地无法刷卡使用。考虑到老人不方便前往贵州社保窗口现场申报，更不会线上填报，在管国庆爱人的指导下，网点协助大爷下载了国家医保服务平台App，进行注册、个人信息同步上传等一系列操作，终于在国家医保平台查询到了大爷的参保信息。为确保王大爷的社保卡在本地能够正常使用，管国庆又让爱人联系了就近医院进行验证并得到了肯定答复。至此，王大爷的烦心事得到妥善解决。
据了解，这只是工行扬州分行不断优化金融服务、践行“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。近年来，工行扬州分行全力开展适老网点服务建设，积极践行大行担当，将党史学习教育与解决客户实际问题紧密结合，聚焦群众办事难点、痛点、疑点，用更有效的方法、更贴心的态度、更真诚的服务，切实践行“客户为尊，服务如意”的服务理念。
